SEMINARIOS |
SEMINARIO DE “DESARROLLO DE 5 INTELIGENCIAS PARA LA EFECTIVIDAD EMPRESARIAL”
Objetivos :
a.-Conseguir integración y motivación dentro de toda la empresa aplicando el crecimiento personal como instrumento que facilite la comprensión de la naturaleza humana y los fenómenos del comportamiento en la organización y fuera de ella.
SEMINARIO DE “ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y LIDERAZGO DE CALIDAD”
Objetivo :
El objetivo de este seminario es presentar el enfoque del concepto de servicio que exigen los clientes en un mercado abierto y competitivo. Se establece que el nivel de atención a los clientes es consecuencia del trabajo efectuado por la empresa en su recurso humano en aspectos como: compromiso con la misión y filosofía de la empresa; definición y potencialización de los valores de la organización dirigidos a satisfacer al cliente; trabajo en equipo; rediseño del trabajo y el concepto del productividad en función a los requerimientos de los clientes; y establecer el perfil del liderazgo ideal para la empresa.
SEMINARIO DE “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA IMPLEMENTAR LA CALIDAD TOTAL”
Objetivo :
Que la Alta Dirección de la empresa, luego de trazada la visión empresarial, establezca los objetivos de Calidad que desea alcanzar de acuerdo a las prioridades estratégicas que los diferentes niveles y áreas requieren.
SEMINARIO DE “AUTODIAGNÓSTICO PARA LA CALIDAD TOTAL”
Objetivos :
a.-Permitir al grupo incrementar su concepto global de la empresa.
b.-Unificar criterios frente a la problemática organizacional.
c.-Analizar los puntos fuertes y débiles que impulsan o restringen el crecimiento de la organización.
d.-Introducirse en la técnica de los Grupos de Proyecto y Círculos de Calidad (siempre y cuando éste seminario se contrate conjuntamente con el Programa respectivo).
SEMINARIO DE “MANEJO DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD”
Objetivos :
a-.Desarrollar habilidades en el personal que les permita negociar sus comunicaciones externas e internas, posibilitando con ello una mejor colaboración, un mayor rendimiento en su trabajo y una mejor atención y servicio al cliente.
SEMINARIO DE “ RELACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE”
Objetivos :
a.-Presentar el enfoque del concepto de servicio que exigen los clientes en un mercado abierto y competitivo. Se establece que el nivel de atención a los clientes es consecuencia del trabajo efectuado por la empresa en su recurso humano en aspectos como: compromiso con la misión y filosofía de la empresa; definición y potenciación de los valores de la organización dirigidos a satisfacer al cliente; trabajo en equipo; rediseño del trabajo y el concepto de productividad en función a los requerimientos de los clientes.
PROGRAMA DE “REDISEÑO DE PROCESOS”
Objetivos :
a.-Conocer y optimizar los procesos.
b.-Fijar metas e indicadores de calidad.
c.-Establecer sistemas eficientes y aceptados de control de medición del trabajo diario.
d.-Eliminar las tareas de desperdicios.
e.-Optimizar los tiempos para la atención de los requerimientos tanto del cliente interno como externo.
SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
Objetivos :
1.-Tomar conciencia que todos tenemos clientes y proveedores internos en la empresa.
2.-Que se tome conciencia que si no se atiende bien al cliente interno no se atenderá bien al
externo.